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| APPRENTI GESTIONNAIRE DE LA RELATION USAGER (F/H) | |
| Apprenti(e) / Alternant(e) sur des missions de Gestionnaire de la Relation Usagers | |
| Direction Territoriale du Grésivaudan | |
| Autonomie (Grésivaudan) | |
| i3174-APP25_TGR | |
| Apprenti | |
| Territoire du Grésivaudan - Barraux | |
| Barraux | |
| Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son coeur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences. | |
| Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé. Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département a à coeur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale…) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers). Le gestionnaire de la relation usager assurera une première qualification du besoin de service public, répondra aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande…) et orientera l'usager vers le second niveau le cas échéant. Missions annexes : - En lien avec le pôle d'appui à la Direction, assurer des missions ressources : traitement du courrier, gestion des stocks et commandes de fournitures, réservation de salles pour les partenaires, recueil des demandes de maintenance, mise à jour du dossier accueil des nouveaux arrivants, appui administratif ponctuel aux cadres (notes, élaboration de documents...) - En lien avec le service autonomie, assurer le relais de l'accueil téléphonique et un appui à l'enregistrement / numérisation des dossiers handicap | |
| Traiter le courrier réception, tri, distribution, expédition Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers) Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant Effectuer des recherches d'informations Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des évènements et alerter en cas de difficultés - à l'écrit et à l'oral Gérer et animer les lieux d'accueil et représenter la collectivité Se tenir informé de l'évolution de l'organisation et des activités du Département et de ses partenaires Participer aux réflexions métier au sein de l'équipe du service et aux différents groupes de travail et réunions inhérentes à la fonction | |
| Sens de l'organisation Rigueur Connaissance et respect des règles et consignes de sécurité Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien, confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance, sourire) Connaissance des compétences, prestations et services du Département et partenaires Capacité d'adaptation aux personnes, cultures et situations des usagers Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale Savoir qualifier le besoin et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser) Capacité à rechercher des informations et apporter une réponse claire et précise à l'usager Capacité à assister et conseiller les usagers dans leurs démarches y compris numériques Savoir identifier le bon interlocuteur et transmettre l'information Connaissance et maîtrise des outils analogiques et numériques Qualité rédactionnelle Assiduité et participation active | |
| Connaissance et pratique des outils informatiques (environnement Windows, messagerie et planning, logiciels métier…) | |
| Réserve et discrétion Contraintes horaires liées à l'ouverture des services au public Concertation pour la prise de congés Ponctualité | |
| public éligible au contrat d'apprentissage | |
| Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services: - Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés) - Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…) -Participation employeur au titre de la protection sociale complémentaire ( mutuelle Santé et/ou prévoyance ) - Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant soumis à conditions de ressources - Plan de mobilité (PDM) qui prend en charge le remboursement partiel à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun pour les trajets domicile-travail , le forfait mobilités durables (FMD) pour les trajets en vélo, en vélo électrique, en covoiturage , la participation à l'achat d'un vélo à assistance électrique ou kit d'électrification. | |
| Diplôme préparé : - BAC pro secrétariat - BAC pro AGORA | |
| La durée hebdomadaire de travail pour les apprentis est de 36h30 Les jours de congés sont au nombre de 31 jours sur une année de service accomplie du 1er janvier au 31 décembre. Les apprentis bénéficient de 2 jours de RTT par an (déduction faite de la journée de solidarité) pris obligatoirement lors des fermetures administratives du Département | |
| Rémunération en fonction du niveau de diplôme et de l'âge de l'apprenti | |
| Temps complet | |
| Marie Claire Besse-Roux - Responsable Ressources Humaines | |
| 04 57 38 44 08 | |
| Laure Verger- Chef de service Autonomie | |
| 04 56 58 16 00 | |
| 01/09/2025 | |
| 30/09/2025 | |