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| CHEF DE SERVICE RELATIONS USAGERS (F/H) | |
| Direction de la performance et de la modernisation du service au public | |
| Direction des Ressources Humaines | |
| i1927-23MCB-41843A | |
| Emploi Permanent | |
| Site - 7 rue Fantin Latour (Grenoble) | |
| Grenoble | |
| Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel | |
| Au sein de la direction de la performance et de la modernisation du service au public, le service accueil des usagers : • pilote le programme de gestion de la relation usager qui vise notamment à définir l'offre de service du Département en matière d'accueil et de médiation numérique, à développer une offre de service en ligne pour les usagers, à moderniser et harmoniser les différents canaux d'échanges avec les usagers dans une logique d'omnicanalité en s'appuyant sur une architecture SI et des outils adaptés, une approche design de service et une évolution des métiers et des organisations ; • accompagne les directions et services aux changements de pratiques et culture induits par la modernisation de la relation usager ; • assure l'accueil de certains sites départementaux, la gestion du centre de contact et la réception, la dématérialisation et la distribution du courrier ; • anime le réseau départemental des accueils et est garant de la bonne mise en œuvre de l'offre de service, Le chef de service, épaulé par 2 adjoints : • pilote le programme de gestion de la relation usager ; définit, déploie et anime la stratégie départementale • est garant de la gouvernance du programme • porte les arbitrages auprès de la direction et de la direction générale des services • encadre et anime l'équipe de cadres pour garantir la meilleure coordination entre l'équipe projet et l'équipe opérationnelle • participe activement aux instances du service et de la direction • identifie, qualifie et coordonne les besoins d'accompagnement des directions • participe à l'animation des réseaux métier • assure la coordination entre le programme GRU et les différents projets de la collectivité en rapport avec la relation usager • est amené à piloter un ou plusieurs projets du programme GRU. • et pilote, sous la hiérarchie fonctionnelle de la directrice générale adjointe chargée du pôle équité territoriale, le projet France numérique ensemble, en partenariat avec la Préfecture Il est membre du comité de direction de la DPM et, à ce titre, participe aux projets d'amélioration continue et aux projets transversaux de la direction. | |
| • Mettre en œuvre les politiques départementales et notamment la politique de gestion de la relation usager • Manager les ressources (humaines, administratives et budgétaires) • Développer une culture de la qualité et de la performance • Piloter des projets • Assister et conseiller les différents acteurs • Accompagner et conseiller les territoires suivis dans leurs projets en lien avec les politiques publiques portées par le service • Encadrer et animer une équipe • Accompagner et conduire les changements | |
| Qualité relationnelle - Très qualifié Esprit d'analyse - Très qualifié Pro-activité - Très qualifié Aptitude à accompagner le changement - Très qualifié Aptitude à piloter des projets - Expert Aptitude au management - Très qualifié Capacité à déléguer - Qualifié Capacité à donner du sens aux orientations politiques et à porter et/ou prendre des décisions - Très qualifié Capacité à mobiliser, valoriser et développer les compétences de ses collaborateurs - Qualifié Capacité à réguler - Qualifié Capacité à travailler en transversalité - Très qualifié Capacité de négociation - Qualifié | |
| Disponibilité Poste susceptible d'évoluer | |
| Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services: - Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés) - Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…) - Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié - Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant - Plan de déplacement d'administration qui prend en charge le remboursement de packs mobilité (abonnements transports en commun, acquisition d'un vélo et de ses accessoires, indemnités kilométrique vélo). | |
| Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT. | |
| Les agents de la fonction publique ont des possibilités d'évolution ou de mobilité géographique ou fonctionnelle, mais aussi des facilités d'accès à la formation (au-delà du Compte Personnel de Formation, conseils lors des entretiens annuels, accès à un plan de formation fourni, ou à des dispositifs certifiants). | |
| Attachés territoriaux | |
| Traitement de base + Rifseep A4 (840.42€ brut mensuel) + 1580.94€ prime brut annuelle | |
| Temps complet | |
| Marie Claire Biscarat, Chargée de recrutement mobilité | |
| 04 76 00 61 03 | |
| Agnès Bachelot-Journet, Directrice de la performance et de la modernisation du service au public | |
| 04 76 00 37 33 | |
| 01/03/2023 | |
| 31/12/2023 | |