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| GESTIONNAIRE DE LA RELATION USAGER - CDD 3 MOIS | |
| Gestionnaire de la relation usager CDD 3 mois | |
| Direction Territoriale des Vals du Dauphiné | |
| i1948-CDDTVDGRUA | |
| Remplacement | |
| Territoire Vals Dauphiné - Tour du Pin | |
| La Tour du Pin | |
| Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel. | |
| Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé. Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département a à coeur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale…) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers). Le gestionnaire de la relation usager assurera une première qualification du besoin de service public, répondra aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande…) et orientera l'usager vers le second niveau le cas échéant. | |
| - Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner - Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant - Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives - Effectuer des recherches d'informations - Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des évènements, et alerter en cas de difficultés - à l'écrit et à l'oral - Se tenir informé de l'évolution de l'organisation et des activités du Département et de ses partenaires - Participer aux réflexions métier au sein de l'équipe, du service et aux différents groupes de travail et réunions inhérentes à la fonction - Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité - Gérer et animer les lieux d'accueil et représenter la collectivité - Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers) | |
| - Capacité à assister et conseiller les usagers dans leurs démarches y compris numériques - Capacité à rechercher des informations et apporter une réponse claire et précise à l'usager - Capacité d'adaptation aux personnes, cultures et situations des usagers - Savoir qualifier le besoin et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser) - Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien, confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance, sourire) - Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale - Connaissance des compétences, prestations et services du Département et partenaires - Qualité rédactionnelle - Connaissance et maîtrise des outils analogiques et numériques - Connaissance et respect des règles et consignes de sécurité - Assiduité et participation active aux instances et réflexions métier - Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions - Savoir identifier le bon interlocuteur et transmettre l'information | |
| Connaissance et pratique des outils informatiques (environnement Windows, messagerie et planning, logiciels métier…) | |
| - Ponctualité - Réserve et discrétion - Contraintes horaires liées à l'ouverture des services au public - Concertation pour la prise de congés | |
| Rédacteurs territoriaux | |
| Traitement de base: 1 777,12 € brut + IFSE 446,47 € brut = 2 223,59 € brut + Prime annuelle | |
| Temps complet | |
| SAUER Christophe | |
| 0426730600 | |
| GUYOT Julie | |
| 0474979699 | |
| 15/12/2023 | |