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| GESTIONNAIRE DE LA RELATION USAGER (F/H) | |
| Référent Relation Usager - Réfèrent mobilité | |
| Direction Territoriale de la Bièvre | |
| Direction Territoriale de la Bièvre | |
| i3248-25SC46113A | |
| Emploi Permanent | |
| Territoire Bièvre Valloire - Beaurepaire | |
| Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son coeur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences. | |
| Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé. L'accueil physique et téléphonique joue un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale…) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers). Le gestionnaire de la relation usager assurera une première analyse du besoin de service public, apportera une réponse de premier niveau (renseignement, suivi, demande…) et orientera l'usager vers les services internes et externes. Référent de la relation usagers sur le territoire, il favorise l'appropriation des enjeux et moyens relatifs à la relation usagers au sein de la direction territoriale de la Bièvre. Rattaché à la direction, et avec l'appui des directeurs, le gestionnaire de la relation usagers assure également des missions liées aux moyens généraux (commandes), à la gestion du pool de véhicules de service, et prend en charge la référence mobilité. Enfin, il participe aux missions de réception (livraison de colis, tri du courrier physique et électronique) pour les agents accueillis au sein de la Maison du Département. A compter de l'été 2027, le lieu de travail sera la Maison du Département de La Côte-Saint-André. | |
| - Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner - Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives - Diffuser au sein des services de la direction une culture de l'accueil et de la relation usager, garant des orientations départementale de la Gestion de la Relation Usager : relai d'informations, interface des besoins entre les services et le Service Rela - Gérer et animer les lieux d'accueil et représenter la collectivité - Organisation et mise en œuvre de la continuité d'accueil : gérer les plannings, animer l'équipe accueil, favoriser l'appropriation des enjeux et des moyens relatifs à la relation usagers - Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des évènements, et alerter en cas de difficultés - à l'écrit et à l'oral - Effectuer des recherches d'informations - Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers) - Se tenir informé de l'évolution de l'organisation et des activités du Département et de ses partenaires - Participer aux réflexions métier au sein de l'équipe, du service et aux différents groupes de travail et réunions inhérentes à la fonction - Gérer les commandes et les stocks | |
| - Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien, confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance, sourire) - Capacité à rechercher des informations et apporter une réponse claire et précise à l'usager - Capacité d'adaptation aux personnes, cultures et situations des usagers - Savoir qualifier le besoin et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser) - Capacité à assister et conseiller les usagers dans leurs démarches y compris numériques - Connaissance et maîtrise des outils analogiques et numériques - Capacité à organiser et mettre en œuvre la continuité de l'accueil - Capacité à porter et relayer les enjeux départementaux de la relation usager - Connaissance des compétences, prestations et services du Département et partenaires - Connaissance et pratique des progiciels métiers - Connaissance et respect des règles et consignes de sécurité - Assiduité et participation active aux instances et réflexions métier - Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions - Connaissance des règles de la commande publique | |
| Connaissance et pratique des outils informatiques (environnement Windows messagerie et planning logiciels métier…) | |
| Ponctualité Réserve et discrétion Contraintes horaires liées à l'ouverture des services au public Concertation pour la prise de congés | |
| Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services: - Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés) - Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…) - Participation employeur au titre de la protection sociale complémentaire ( mutuelle Santé et/ou prévoyance ) - Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant soumis à conditions de ressources - Plan de mobilité (PDM) qui prend en charge le remboursement partiel à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun pour les trajets domicile-travail , le forfait mobilités durables (FMD) pour les trajets en vélo, en vélo électrique, en covoiturage , la participation à l'achat d'un vélo à assistance électrique ou kit d'électrification. | |
| Le jury est programmé pour le vendredi 5 septembre après-midi sous réserve de modification. Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT. | |
| Les agents de la fonction publique ont des possibilités d'évolution ou de mobilité géographique ou fonctionnelle, mais aussi des facilités d'accès à la formation (au-delà du Compte Personnel de Formation, conseils lors des entretiens annuels, accès à un plan de formation fourni, ou à des dispositifs certifiants). | |
| Rédacteurs territoriaux, Adjoints administratifs territoriaux | |
| Rémunération selon expérience du candidat pour les agents titulaires : • Traitement de base en référence à la grille indiciaire • Prime mensuelle (RIFSEEP) déterminée au niveau B3 pour ce poste • Prime annuelle pour les agents contractuels : • Traitement de base calculé à partir du parcours professionnel • Prime mensuelle (RIFSEEP) déterminée au niveau B3 pour ce poste • Prime annuelle | |
| Temps complet | |
| COCIERE Saïda | |
| 04 76 00 35 09 | |
| Sandrine Giachino , coordinnatrice | |
| 04 37 02 26 38 | |
| 01/10/2025 | |
| 24/08/2025 | |