 | |
| GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF (H/F) | |
| Direction de l'autonomie | |
| service accueil et information | |
| i1157-CAAP2-CA39373A | |
| Emploi Permanent | |
| Maison Départementale de l'Autonomie - Grenoble | |
| Grenoble | |
| Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis. Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel. | |
| Sous l'autorité du chef du service accueil et information de la Direction de l'autonomie, le gestionnaire administratif est chargé d'accueil physique, téléphonique et électronique spécialisé (niveau 2), il effectue un pré-diagnostic de la demande, conseille et oriente les usagers. Il informe également les professionnels et les partenaires intervenant dans le champs du handicap et/ou de la gérontologie sur les aides ou prestations existantes. Pour faciliter les démarches d'accès aux droits et aux prestations, il oriente, si besoin, les demandeurs vers les travailleurs sociaux (niveau 3) ou un service/organisme compétent. Le gestionnaire administratif assure une mission de support à l'organisation et au fonctionnement de la Maison Départementale de l'Autonomie. Il participe activement à la continuité de service. | |
| - Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner dans le respect des engagements du service qualité accueil de la collectivité - Aider les usagers dans les démarches administratives réception des dossiers PA/PH, vérification de la complétude, conseil au remplissage et aide à la constitution - Animer le hall d'accueil et organiser de l'événementiel - Traiter le courrier traitement des sollicitations numériques des usagers et des professionnels : Elise, boite MDA, boite SAI - Mettre à jour le portail documentaire de l'Internet concerne le site MDA38 - Concevoir et / ou réaliser des supports de communication - Gérer l'organisation de l'accueil et le suivi des demandes des usagers concerne les demandes numériques des usagers y compris sur l'applicatif national viatrajectoire (assurer une fonction Hotline) - Participer à la mise en oeuvre de projets PADI, schéma autonomie... - Animer des formations Assurer des formation (services civiques, services en lignes, viatrajectoire, présentation MDA...) et gérer les supports (mise à jour, listing et gestion des présences, statistiques...) - Organiser et suivre avec les services autonomie du territoire, la coordination autour de la personne pour des situations complexes ou urgentes, en lien avec les différents partenaires savoir prioriser les dossiers dans le progiciel soli - Participer à la structuration du réseau d'information Personnes Agées et Personnes Handicapées et au diagnostic des besoins du territoire - Accueillir, évaluer, informer, orienter les personnes pour l'accès à leurs droits - Organiser le lien sur les situations avec les travailleurs sociaux en participant à l'évaluation des situations - Contribuer au bon fonctionnement de la structure - Participer à des groupes de travail, de réflexion et/ou des équipes projets Projets de service, de direction, départementaux... - Participer aux réunions Réunions de service, partenariales, internes... | |
| Sens de l'écoute Connaissance des procédures internes Connaissance et pratique des logiciels bureautiques Sens de l'organisation Connaissance et pratique des techniques de communication Compétences dans le domaine du handicap et/ou de la gérontologie Capacité à former Capacité à travailler en équipe Sens des responsabilités Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir mener et clore un entretien confidentialité gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation bienveillance sourire) Capacité d'adaptation aux personnes cultures et situations des usagers Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions Capacité à travailler en transversalité Connaissance des technologies de l'information et de la communication | |
| Poste susceptible d'évolution en fonction des nécessités de service Secret professionnel Contraintes horaires Assurer la continuité de service Ponctualité | |
| Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services: - Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés) - Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…) - Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié - Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant - Plan de déplacement d'administration qui prend en charge le remboursement de packs mobilité (abonnements transports en commun, acquisition d'un vélo et de ses accessoires, indemnités kilométrique vélo). | |
| Un agent à temps complet travaille 40 heures par semaine, il bénéficie de 31 jours de congés annuels et de 21 jours de RTT. | |
| Les agents de la fonction publique ont des possibilités d'évolution ou de mobilité géographique ou fonctionnelle, mais aussi des facilités d'accès à la formation (au-delà du Compte Personnel de Formation, conseils lors des entretiens annuels, accès à un plan de formation fourni, ou à des dispositifs certifiants). | |
| Rédacteurs territoriaux, Adjoints administratifs territoriaux | |
| B3 (IFSE : 439.87 brut mensuel) | |
| Temps complet | |
| Séverine DONA - Cheffe de service - severine.dona@isere.fr | |
| 04 38 12 48 80 | |
| 02/03/2023 | |